Настоящие Условия возврата действуют в отношении всех заказов, оформленных через сайт Хинкальная «Гоги», расположенный на доменном имени khinkalnayagogi.com, а также принятых по телефону. Условия возврата являются частью Договора публичной оферты и действуют в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.1. Если блюдо или напиток не соответствует стандартам качества — испорченный запах, явные дефекты, посторонние предметы — Заказчик вправе потребовать замены или возврата денежных средств.
1.2. Для обращения необходимо позвонить по телефону, указанному на сайте, в момент получения заказа, до начала употребления продукции. При возможности рекомендуется сфотографировать содержимое заказа — это ускорит рассмотрение обращения.
1.3. Срок обращения: в момент получения заказа или не позднее срока годности блюда, указанного на упаковке.
1.4. Решение: замена на аналогичную позицию или полный возврат стоимости позиции.
2.1. Если в заказе оказалась позиция, которую Заказчик не заказывал, Заказчик вправе принять её или отказаться и потребовать доставки заказанного блюда либо возврата его стоимости.
2.2. При получении заказа Заказчик обязан проверить ассортимент (п. 7.3.4 Договора публичной оферты). При обнаружении несоответствия необходимо незамедлительно сообщить об этом Исполнителю по телефону.
2.3. Решение: доставка заказанного блюда или возврат его стоимости.
3.1. Если в доставленном заказе отсутствует оплаченная позиция, Заказчику необходимо позвонить по телефону, указанному на сайте, и сообщить номер заказа и наименование отсутствующей позиции.
3.2. Решение: доставка недостающей позиции или возврат её стоимости — по выбору Заказчика.
4.1. В случае если фактическое время доставки превысило согласованное более чем на 60 минут и Заказчик не был уведомлён об изменении сроков, Заказчик вправе отказаться от заказа.
4.2. Для отказа необходимо связаться с Исполнителем по телефону до передачи заказа курьером.
4.3. Решение: полный возврат стоимости заказа, включая стоимость доставки.
5.1. Для оформления возврата Заказчику необходимо обратиться к Исполнителю по телефону или электронной почте, указав номер заказа и описание ситуации.
5.2. При необходимости Исполнитель вправе запросить фотографии продукции в подтверждение обращения.
5.3. Исполнитель рассматривает обращение и сообщает о принятом решении в течение 1 рабочего дня.
5.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента подтверждения обращения — на карту или расчётный счёт, с которого была произведена оплата.
6.1. Возврат и обмен не производятся в следующих случаях:
6.1.1. Блюда надлежащего качества, от которых Заказчик отказался после получения.
6.1.2. Блюда с вскрытой упаковкой, употребление которых было начато.
6.1.3. Заказы, отменённые после передачи в приготовление.
6.1.4. Несоответствие внешнего вида блюда фотографиям на сайте — изображения носят справочный характер и не могут в полной мере передавать характеристики продукции (п. 1.2 Договора публичной оферты).
7.1. До обращения в суд по спорам, возникающим из настоящих Условий, обязательным является предъявление претензии в письменном или электронном виде.
7.2. Исполнитель рассматривает претензию и уведомляет Заказчика о результатах в течение 30 календарных дней со дня её получения.
7.3. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение суда общей юрисдикции г. Санкт-Петербург в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.1. По всем вопросам качества, комплектации, стоимости и времени доставки обращайтесь:
Телефон: +7 (812) 932-32-52, +7 (999) 028-32-52
E-mail: khinkalnayagogi@gmail.com
8.2. Реквизиты Исполнителя:
ООО «Хинкальная Гоги»
191023, г. Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, 3/54, лит. А, пом. 40Н, офис 2
ОГРН 1126780024458 · ИНН 7840124766 · КПП 784001001
Р/счёт 40702810206000114311, СТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ Ф-Л ПАО «Банк ПСБ», г. Санкт-Петербург
К/счёт 30101810000000000920 · БИК 044030920